旅游市場秩序優(yōu)化全市旅游投訴處理結案率達96.2% |
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發(fā)布日期:2009/6/22 9:45:23 來源:張家界日報 作者:劉云 李榮弟 |
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自1月至5月底,全市共受理旅游投訴53起,比上年同期下降29.3%,處理結案率達96.2%,為游客挽回經濟損失達50469元,從而贏得了廣大旅游者好評。
從有關部門的綜合信息來分析,全市旅游投訴案件中,投訴旅行社18件,占34%;飯店17件,占32%;景區(qū)(點)18件,占34%;而案件集中反映的現(xiàn)象為旅游從業(yè)人員服務不誠信,旅行社服務網點管理較為松散;飯店發(fā)生色情敲詐、財務被盜、食物中毒等現(xiàn)象。
針對上述情況,市旅游質監(jiān)所及各區(qū)、縣質監(jiān)所嚴格執(zhí)法,并對旅游市場秩序方面進行了專項檢查。全市旅游質監(jiān)部門一方面對擾亂旅游市場行為進行處罰,一邊組織全市旅游質監(jiān)人員和旅游從業(yè)人員學習貫徹《旅行社條例》、《合同法》、《湖南旅游條例》等法規(guī),其中僅導游人員專題培訓就達3000人次以上。目前,旅游市場秩序不斷優(yōu)化,旅游從業(yè)人員誠信服務意見也不斷加強。 |
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