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旅游快訊

武陵源區(qū)區(qū)委書記陳紅日談“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”創(chuàng)建工作

發(fā)布日期:2009/5/3 8:57:06 來源:張家界日?qǐng)?bào) 作者:曾甲長 尹明

    4月29日,省文明辦為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)” 武陵源正式揭牌。隆重的活動(dòng)舉行后,記者就“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”相關(guān)的創(chuàng)建工作采訪了武陵源區(qū)區(qū)委書記陳紅日。

    記者:武陵源區(qū)已擁有中國第一個(gè)國家森林公園、世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園和全國首批5A級(jí)景區(qū)四塊金字招牌。請(qǐng)問為什么還要開展創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)活動(dòng)?
    陳紅日:側(cè)重點(diǎn)不一樣。前面幾項(xiàng)創(chuàng)建有的是注重自然資源保護(hù)的,有的是注重地質(zhì)遺跡保護(hù)的。5A級(jí)景區(qū)的范圍比較廣,包括了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游產(chǎn)品的包裝等多個(gè)方面,是一項(xiàng)綜合性的創(chuàng)建工程。而文明風(fēng)景區(qū)的創(chuàng)建主要是對(duì)一個(gè)景區(qū)文明程度的綜合性考評(píng)。簡(jiǎn)單講,前面的幾塊牌子注重于“硬”的一面,創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)則側(cè)重于景區(qū)管理和服務(wù)水平的提升,注意美譽(yù)度等軟指標(biāo)的提升。

    記者:您認(rèn)為創(chuàng)建活動(dòng)對(duì)于武陵源的發(fā)展具有什么意義?
    陳紅日:對(duì)于以自然景觀為特色的武陵源而言,既要重視旅游基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的打造,也要注意景區(qū)管理和服務(wù)水平的提升。在現(xiàn)代社會(huì),一個(gè)景區(qū)的文明開發(fā)、文明經(jīng)營和文明管理非常重要,不注重“軟”實(shí)力的提升,不注重美譽(yù)度,景區(qū)在游客中的口碑無法維系,其發(fā)展將成無源之水、無本之木。

    記者:從1998年武陵源開展創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)活動(dòng)到去年成功,現(xiàn)在回過頭來看,您認(rèn)為這項(xiàng)活動(dòng)最大的難點(diǎn)在哪里?
    陳紅日:硬件設(shè)施的建設(shè),在思想統(tǒng)一、資金有保障的情況下往往進(jìn)行得順利。但是軟環(huán)境的建設(shè),包括管理和服務(wù)水平的提高,涉及到景區(qū)的從業(yè)人員、城市居民等方方面面素質(zhì)的提升,需要付出時(shí)間和大量精力,而這些卻又正好是考評(píng)的重要內(nèi)容,所以在這個(gè)上面困難比較大。

    記者:在創(chuàng)建過程中遇到了一些什么具體的困難和挫折沒有?
    陳紅日:從1998年開始啟動(dòng)文明風(fēng)景區(qū)活動(dòng)示范點(diǎn)建設(shè)后,我們按照“文明開發(fā)、文明經(jīng)營、文明服務(wù)、文明管理”的基本要求,以創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展,通過努力,已基本實(shí)現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、服務(wù)滿意的目標(biāo)。
    令人遺憾的是,從1998年到2002年,全國分5批共確定了50個(gè)全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)。我區(qū)也曾5次申報(bào),但都分別因?yàn)檫@一時(shí)期正好是武陵源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高峰期,天子山索道、百龍?zhí)焯莸软?xiàng)目的建設(shè)在一定程度上破壞了山體,張家界市“大地旅行社”和“文化旅行社”在“五一”黃金周期間被游客投訴等個(gè)別事件而遭受否決。這對(duì)我們文明旅游品牌的打造或多或少地帶來了一些負(fù)面影響,以至于我們沒有能夠進(jìn)入到2005年全國首批文明風(fēng)景旅游區(qū)行列。

    記者:請(qǐng)問整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)有什么具體標(biāo)準(zhǔn)?
    陳紅日:創(chuàng)建本身的要求非常嚴(yán)格。它是對(duì)一個(gè)景區(qū)文明程度的綜合性的權(quán)威認(rèn)證。2005年,中央文明辦、建設(shè)部和國家旅游局聯(lián)合制定了《全國文明風(fēng)景旅游區(qū)評(píng)選和管理辦法》及《全國文明風(fēng)景區(qū)暫行標(biāo)準(zhǔn)》。這兩個(gè)文件包括了思想道德建設(shè)、管理監(jiān)督機(jī)制、文明服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境與資源保護(hù)、文明創(chuàng)建措施和特色指標(biāo)等7個(gè)方面,檢查項(xiàng)目共26項(xiàng),并分解為105個(gè)檢查要點(diǎn)。而且在接受考核之前,必須獲得“全國創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)工作先進(jìn)單位”,然后連續(xù)3年不出問題。這非常不容易,因?yàn)檫@個(gè)3年中你要確保不出任何事故。

    記者:難度這么大,請(qǐng)問武陵源通過創(chuàng)建有什么收獲?
    陳紅日:簡(jiǎn)單來講,通過這個(gè)創(chuàng)建活動(dòng),我們的遺產(chǎn)保護(hù)法制化,設(shè)施建設(shè)精品化,旅游管理規(guī)范化,旅游服務(wù)人性化。
比如在旅游管理這一塊,我區(qū)著力實(shí)施“三位一體”的治安防控體系,全力開展“平安武陵源”創(chuàng)建活動(dòng),為游客安全旅游系上了“保險(xiǎn)繩”。一是建立了以“四警聯(lián)動(dòng)”為主體的景區(qū)防控體系。在景區(qū)設(shè)立實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和游客救助系統(tǒng),對(duì)景區(qū)重要景點(diǎn)、游客集散地、旅游車輛實(shí)行全天候電子監(jiān)控;二是建立了以110巡警為中心的城區(qū)防控體系。110巡警對(duì)重要路段和場(chǎng)所實(shí)行全天候巡邏、執(zhí)勤,快速處置各類突發(fā)事件,及時(shí)解決群眾和游客的求助。
    在衛(wèi)生管理方面,區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)公司專門成立了景區(qū)保潔分公司,建立了專職環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍,將環(huán)衛(wèi)任務(wù)按量定崗、按崗定責(zé)、按質(zhì)定獎(jiǎng)懲,實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任包干,以“你扔我撿,以德服人”的方式進(jìn)行日常衛(wèi)生管理。在核心景區(qū)內(nèi),規(guī)劃的27個(gè)旅游廁所全部按照星級(jí)旅游廁所的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)和管理。在核心景區(qū)內(nèi)新設(shè)置分類處理垃圾箱1206個(gè),做到了垃圾清掃及時(shí)、日產(chǎn)日清。為此,我區(qū)索溪峪鎮(zhèn)榮獲了國家衛(wèi)生鎮(zhèn)稱號(hào)。

    記者:在整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中,您認(rèn)為有哪些難以忘懷和感人至深的事情?
    陳紅日:有很多事情值得我們銘記。但最令我們難以忘懷的事還是景區(qū)房屋大拆遷,共拆除建構(gòu)(筑)物17.1萬平方米,搬遷賓館酒店59家、世居房210戶,非常不容易。最令我們感動(dòng)的人就是全國道德模范提名獎(jiǎng)獲得者趙明健,他舍己救人的事跡感動(dòng)了中國,成為武陵源善待游客的模范。

    記者:目前全國只有26家全國文明風(fēng)景旅游區(qū),剛剛創(chuàng)建成功的武陵源風(fēng)景名勝區(qū)是湖南省目前惟一的一家全國文明風(fēng)景旅游區(qū)?梢哉f這塊牌子來之不易,您有什么感想或者要說的?
    記者:這個(gè)過程可謂十年磨一劍,我個(gè)人覺得要特別珍惜這項(xiàng)榮譽(yù),尤其是“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)”不是“終身制”,它3年后就要復(fù)查,復(fù)查不合格的就要取消資格。所以說,文明創(chuàng)建永無止境。我們要不斷深化其創(chuàng)建工作,努力鞏固和擴(kuò)大創(chuàng)建成果,早日把武陵源建設(shè)成名副其實(shí)的國際旅游休閑度假區(qū)、國內(nèi)外游客向往的旅游目的地,真正的世界旅游精品。


編輯:盛克儉 【關(guān)閉】   

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