為實現(xiàn)細微服務再上新臺階，切實落實窗口行業(yè)標準化服務體系，5月20至21日，張家界國家森林公園門票管理局在華龍度假村舉辦了窗口行業(yè)標準化禮貌禮儀培訓班。
全局118名干部職工分兩批對《景區(qū)工作人員崗位標準化禮貌禮儀規(guī)范與要求》進行了學習。內(nèi)容包括售票處、驗票處和車輛入園進出口工作人員的面部修飾、穿著打扮、儀容儀表、禮貌用語、站姿、坐姿、走姿、手勢等行為舉止的規(guī)范要求。整個培訓課堂紀律嚴謹、學習氛圍濃厚。為了進一步糾正工作人員的不良習慣，特聘教授還在公園門票站口進行了現(xiàn)場操作示范，著重強調(diào)了為客服務的靈活性和變通性。職工們紛紛表示要認真領會學習，學以致用，積極把標準化服務體系用到實際工作中去。
門票管理局堅持以建設“新站房、新形象、新理念、新氣象”為首要目標。推行窗口行業(yè)標準化服務體系的同時，實行首問負責制和連帶責任制，并成立了局督導檢查組不定期對員工的標準化服務進行檢查督促和落實整改。
此次培訓不僅提高了一線窗口工作人員禮貌禮儀服務的水平，而且加強了單位自身管理能力，進一步貫徹落實了科學發(fā)展觀。
